¿Cuáles son los operadores con más fallas en el servicio?

La CRC reveló cifras de la calidad del servicio de telefonía e internet en el país durante el 2018.

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Así están los operadores de telefonía en Colombia.

Un reciente informe de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) sobre la calidad de los servicios de telefonía e internet en Colombia durante el 2018 presenta cuáles fueron los operadores con más fallas en el año.

Se evaluaron los servicios móviles y fijos de los operadores del país en Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Manizales, Medellín, Neiva, Popayán, Quibdó, Santa Marta y Tunja, Bogotá, Cali y Cúcuta. Los criterios fueron los niveles de llamadas no exitosas, llamadas caídas, velocidad media, latencia y tiempo de carga web.

Para el análisis de los servicios móviles, se usaron celulares de las mismas características, cada uno con una simcard de cada operador móvil: Claro, Éxito, Avantel, Tigo, ETB, Virgin y Movistar. Para el caso de los servicios fijos, se instalaron equipos de medición en 385 hogares en cada ciudad, durante 3 o 4 días. 

Los resultados muestran que en los casos de fallas y problemas en telefonía Claro tiene el primer lugar con el 35 por ciento en llamadas no exitosas y el 34 por ciento en llamadas caídas. Por su parte, Tigo-Une presentó las cifras más bajas con 20 y 18 por ciento, respectivamente.

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En la categoría de tiempo de carga (término que obedece a la velocidad con la que se pueden subir y bajar contenidos a una página), en donde entre menos se tarde, mejor es la experiencia, los operadores se encuentran en un promedio de 7 segundos, con excepción de Claro y Avantel con 12 y 11 segundos, respectivamente.

En el caso de latencia (que evalúa la rapidez de los datos para acceder a audios, videos y juegos), en donde entre menor sea el tiempo, mejor es la experiencia, Movistar obtuvo el mejor tiempo con un promedio de 234 milisegundos, mientras que Móvil Éxito y Claro están en los últimos lugares con 519 y 508 milisegundos, respectivamente.

“La información de estas mediciones le permite al usuario conocer cuál es la calidad de los servicios fijos y/o móviles ofrecidos por los operadores en cada uno de los municipios, con lo cual podrá conocer las características de los servicios y tomar decisiones más informadas en el momento de contratar sus servicios”, señaló Carlos Lugo Silva, Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC.

TECNÓSFERA@TecnosferaET

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